クローズアップ社長

私にとって家づくりは、お客様の人生に寄り添い、「この家にしてよかった」と思っていただける感動をお届けすることです。

住宅は多くの方にとって一生に一度の大きな投資ですから、単に“モノをつくる”のではなく、人生の大切な選択を支えるつもりで向き合っています。

パナソニックリフォーム在籍時代に、初めてお客様から直接「ありがとう」と言っていただいたときのことは、今でも鮮明に覚えています。お客様の想像を超える、一段階上のご提案をすることで感謝やご紹介の輪が広がっていく――あの体験が、私にとっての家づくりの原点です。

だからこそ、住宅性能やデザインだけでなく、将来の家族構成や資金計画までを含めたライフプラン全体を見据えてご提案します。家は建てたら終わりではなく、住み始めてからが本当のスタート。アフターサービスやリフォーム提案など、長くお付き合いできる仕組みも整えています。その一環として、お客様と日常的につながれるアプリも開発しました。

お客様から届く喜び、ご要望、時にはクレームも、すべて経営の大事なヒントです。私自身が耳を傾け、感動体験を提供できる文化を社内に根付かせています。

一番大切なのは、家族と従業員、そして従業員の家族です。経営者として、彼らが将来にわたって安定し、誇りを持って働ける基盤をつくることを何よりも大事にしています。その責任の重さを感じてからは、極力飛行機にも乗らなくなりました。もしものことがあってはいけない――それほどの重みを背負っていると実感しています。

もう一つ大切なのが「お客様視点」です。一つひとつの判断や提案をお客様の立場で考えること。それが結果として、会社の存在意義である「感動提案」につながります。地域に根ざし、お客様から信頼と「ありがとう」を積み重ねていくことこそ、会社を継続的に成長させる原動力だと信じています。

お客様の満足と社員の幸せ、その両方に真剣に向き合っている方です。組織のために新しいことを生み出し、常に前を向いて進んでいくその姿勢が、私たちにとって大きな支えになっています。